L'UX writing negli ultimi anni sta emergendo come una disciplina essenziale nel design delle interazioni digitali che gioca un ruolo cruciale nel definire l'esperienza complessiva dell'utente con i prodotti digitali.
Editoriale
Guida all'UX writing: come scrivere testi chiari, concisi ed efficaci
Data
08 aprile 2024
Non si tratta solo di scrivere contenuti ma piuttosto di combinare efficacemente psicologia, design dell'interazione e scrittura tecnica per migliorare l'usabilità di siti web, app e altri sistemi digitali.
Ma cos'è esattamente l'UX writing e perché è così importante oggi?
Cos’è l’UX writing e perché è importante
Per UX writing si intende la creazione di testi specifici che appaiono agli utenti durante l’interazione con le interfacce digitali. A differenza della scrittura tradizionale, questo tipo di processo si concentra sulla realizzazione di testi brevi, chiamati microcopy, che se scritti in modo efficace, giocano un ruolo cruciale nell'orientare e facilitare l'interazione dell'utente con il software.
Questi testi sono progettati per essere immediatamente chiari, semplici e funzionali, così da poter offrire indicazioni precise che guideranno gli utenti verso gli step successivi sfruttando al meglio le funzionalità del prodotto. Si tratta di una scrittura essenziale che può aumentare significativamente la soddisfazione dell'utente, riducendo la frustrazione e contribuendo in modo positivo alla percezione del brand.
L'efficacia di un UX writing di qualità non solo si riflette nella facilità d'uso del software ma anche nel modo in cui esso contribuisce a costruire e mantenere una relazione positiva tra l'utente e il brand. Attraverso comunicazioni chiare, un supporto proattivo e un linguaggio lineare ed empatico, questa scrittura diventa un pilastro fondamentale nella costruzione di un'esperienza digitale che pone al cento l’utente e i suoi bisogni.
Principi fondamentali dell’UX writing
I tre principi fondamentali dell'UX writing sono: chiarezza, concisione e utilità.
La chiarezza è essenziale per assicurare che i messaggi risultino immediatamente comprensibili. Utilizzare un linguaggio semplice e diretto elimina ogni possibile ambiguità, permettendo agli utenti di comprendere velocemente e senza sforzo le informazioni presentate.
La concisione consiste nell’abilità di eliminare qualsiasi elemento superfluo che possa distrarre o confondere l'utente. Questo principio implica la scelta di parole precise e l'uso di frasi brevi che comunicano l'essenziale senza dilungarsi in dettagli non necessari. Lo scopo consiste nel mantenere alta l'attenzione dell'utente, evitando perdite di tempo e incrementando l'efficienza dell'interazione.
Infine, l’utilità assicura che ogni elemento testuale abbia uno scopo ben definito, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi dell'utente. Questo include la necessità di fornire istruzioni chiare su come navigare l'interfaccia, spiegazioni su come utilizzare le funzionalità del prodotto e informazioni essenziali che supportano decisioni e azioni. Per esempio, durante l'iscrizione a un servizio, è vitale che i testi non solo siano brevi e diretti, ma anche che ogni parola aiuti l'utente a completare il processo senza confusione. Questo approccio assicura che l'utente non si senta mai perso o frustrato, e che ogni passaggio verso l'obiettivo sia intuitivo e guidato dal testo.
La corretta interazione di questi aspetti è fondamentale nel processo di sviluppo di testi che hanno l’obiettivo di trasformare l'esperienza utente, rendendo ogni interazione più piacevole e produttiva.
Tecniche per scrivere testi chiari e concisi
La scrittura vera e propria di un testo, breve o lungo che sia, è preceduta dalla sua pianificazione. Una sorta di mappa concettuale iniziale in cui vengono raccolte tutte le informazioni utili e le fonti (verificate) da cui poter attingere per strutturare un testo solido e aggiornato. Una volta raccolti i dati necessari e aver compreso chiaramente il target di riferimento, può essere utile stilare una scaletta per definire l’ordine logico degli argomenti da sviluppare.
Per ottimizzare i testi delle interfacce utente esistono inoltre strategie specifiche di cui tenere conto durante la fase di scrittura, alcune di queste sono:
- Utilizzo di un linguaggio semplice: adottare parole essenziali e frasi dirette aiuta gli utenti a comprendere rapidamente il messaggio evitando fraintendimenti.
- Frasi brevi e puntuali: i periodi brevi sono essenziali per mantenere alta l'attenzione e ridurre il carico cognitivo dell'utente. Questo facilita l'azione immediata limitando eventuali distrazioni.
- Linguaggio fresco : utilizzare un parole semplici (mantenendo sempre la coerenza con il tono di voce de brand) rende i testi più coinvolgenti e aiuta a convertire e guidare l’azione.
- Eliminazione del superfluo: rimuovere parole, frasi, parentesi o anche interi paragrafi che non aggiungono valore all'obiettivo principale rende la lettura più fluida ed efficace.
- Utilizzo di punti elenco e sottotitoli: organizzare le informazioni attraverso punti elenco, sottotitoli e paragrafi brevi può aiutare a strutturare il contenuto in modo strategico evitando così l’effetto “wall of text”.
- Revisione e test: testare il linguaggio adottato con utenti reali può fornire feedback preziosi su come vengono percepite e comprese le informazioni migliorando l’esperienza di prodotto finale.
Implementando queste tecniche, gli UX Writer possono ottimizzare significativamente l'usabilità delle interfacce migliorando la qualità delle interazioni ma anche la percezione generale del prodotto digitale.
Adattare il tono di voce al pubblico e al contesto
Adattare il tono di voce al pubblico e al contesto è cruciale per arrivare alle persone in modo diretto ed efficace. Esistono diversi target di riferimento che hanno aspettative ed esigenze differenti e questo richiede approcci comunicativi ragionati e specifici. Tale adattamento non si limita solo al contenuto, ma si estende anche ai vari contesti comunicativi.
Il tono di voce su un social media, ad esempio, potrebbe essere più leggero rispetto a quello di una comunicazione ufficiale via email o sito web. Per questo motivo l'implementazione di una guida di stile diventa essenziale per mantenere la coerenza di voce su tutti i diversi canali di comunicazione, garantendo che ogni messaggio sia appropriato per il suo contesto e per il suo pubblico.
Questo non solo aiuta a creare un'immagine solida del brand, ma facilita anche l'integrazione di nuovi professionisti nel team, fornendo loro linee guida chiare su come rappresentare il brand e interagire con l'audience.
Strumenti e risorse per migliorare le abilità di UX writing
Bravi UX Writer non si nasce, si diventa. Una formazione specifica è essenziale per apprendere le best practice e soddisfare le diverse aspettative degli utenti. I corsi IED offrono un mix di teoria e pratica per apprendere la scrittura di testi efficaci al fine di migliorare l’esperienza utente finale. Che tu sia un principiante o un professionista in cerca di perfezionamento, i percorsi IED ti forniranno le competenze necessarie per eccellere in questo campo.
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Creditii Immagine: progetto Plastic per Triquell, di Sofia Masiello, Master in Visual Arts and Digital Age, IED Milano.
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